Retours & Échanges
Achetez en toute confiance, sachant que notre équipe du Service Client est là pour vous aider si votre achat ne vous convient pas tout à fait. Nous avons conçu notre processus de retour et d'échange pour qu'il soit simple, transparent et équitable, tout en garantissant la qualité et l'hygiène de chaque pièce que nous proposons.
Retours sous 30 jours
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Échanges faciles
Échangez les bijoux éligibles contre une autre taille ou un style disponible.
Remboursements rapides
Les remboursements approuvés sont traités rapidement après inspection.
Support dédié
Nos spécialistes du Service Client sont prêts à vous aider tout au long du processus.
Éligibilité au retour
Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez vous assurer que votre retour respecte les exigences suivantes.
Dans les 30 jours
Soumettez votre demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
État d'origine
Les articles doivent être non portés, non endommagés et exempts de signes d'utilisation.
Emballage complet
Veuillez inclure l'écrin d'origine, les certificats et tous les accessoires fournis avec votre commande.
Preuve d'achat
Fournissez votre numéro de commande ou votre confirmation d'achat afin que nous puissions localiser votre commande.
Les retours ne satisfaisant pas à ces conditions peuvent être refusés ou faire l'objet d'un examen supplémentaire.
Articles non éligibles au retour
Pour maintenir la qualité des produits et les normes d'hygiène, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou si vous recevez le mauvais article.
Bijoux personnalisés
Pièces sur mesure ou gravées créées spécifiquement pour vous.
Articles en solde final
Produits marqués comme solde final ou non retournables au moment de l'achat.
Bijoux en or massif 14K
Toutes les pièces en or massif sont considérées comme une vente finale, sauf en cas de défaut de fabrication.
Cartes cadeaux & produits numériques
Les cartes cadeaux électroniques et les produits numériques ne sont pas remboursables.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les boucles d'oreilles à dos plat et autres bijoux percés ne peuvent être ni retournés ni échangés après livraison, sauf s'il y a un problème de qualité avéré ou une erreur de traitement de commande.
Comment fonctionne le processus de retour
Notre processus de retour est conçu pour être simple et facile à suivre du début à la fin.
Étape 1 · Contactez le Service Client
Envoyez un e-mail à service@ankiejoy.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, l'e-mail utilisé pour l'achat et une brève explication de votre demande.
Étape 2 · Autorisation de retour
Notre équipe de support examinera votre demande et, si elle est éligible, vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Étape 3 · Envoyez votre retour
Une fois votre retour approuvé, emballez soigneusement l'article et envoyez-le en suivant les instructions fournies par notre équipe du Service Client. Veuillez ne pas retourner d'articles sans autorisation préalable, car les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement ou être refusés.
Étape 4 · Inspection et vérification
Après réception de votre colis, notre équipe inspectera soigneusement l'article retourné pour confirmer qu'il satisfait à nos exigences de retour. La plupart des inspections sont effectuées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la livraison à notre centre de retour.
Étape 5 · Remboursement ou échange
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement original ou préparerons votre article de remplacement, selon l'option que vous avez choisie.
Expédition de retour
Pour les Clients USA
Les retours américains approuvés peuvent être envoyés à notre centre de retour national. Pour vous assurer que votre retour est acheminé correctement, l'adresse de retour vous sera fournie une fois votre demande examinée et approuvée.
Pour les clients internationaux
Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, les instructions de retour seront fournies individuellement par notre équipe du Service Client. Les destinations de retour peuvent varier en fonction de la catégorie de produit et de votre emplacement.
Frais d'expédition de retour
Si votre retour est le résultat d'un problème de qualité ou d'une erreur de notre part, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Pour tous les autres retours approuvés, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour.
Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez emballer soigneusement votre retour et conserver le numéro de suivi jusqu'à ce que votre retour ait été traité avec succès.
Informations sur le remboursement
Une fois que votre retour aura été inspecté avec succès, votre remboursement sera émis selon le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat initial.
Inspection
Généralement effectuée dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour.
Traitement du remboursement
Les remboursements sont émis immédiatement après approbation sur votre mode de paiement original.
Traitement bancaire
La plupart des institutions financières effectuent la transaction dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursables que lorsque le retour résulte d'un problème de qualité vérifié ou d'une erreur d'expédition.
Échanges & modifications de commande
Besoin d'une taille différente ou d'un autre style disponible ? Nous serons heureux de vous aider avec un échange éligible.
- Soumettez votre demande d'échange en suivant le même processus de retour.
- Indiquez-nous la taille ou le produit que vous souhaitez recevoir à la place.
- Les articles de remplacement sont préparés après que votre article retourné a été inspecté et approuvé.
- Si votre commande n'est pas encore entrée en traitement, les demandes d'annulation peuvent généralement être acceptées.
- La plupart des commandes commencent à être traitées rapidement, nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
Informations supplémentaires
Retours non éligibles
Les articles qui ne satisfont pas à nos exigences de retour peuvent être renvoyés à l'expéditeur sans remboursement.
Colis perdus en transit
Si votre colis de retour est retardé ou semble perdu, veuillez nous contacter avec vos informations de suivi afin que nous puissions vous aider à localiser l'envoi.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez contacter notre équipe du Service Client à l'adresse service@ankiejoy.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Informations utiles
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