Rücksendungen & Umtausch
Kaufen Sie mit Vertrauen ein, denn unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter, falls Ihr Einkauf nicht ganz richtig ist. Wir haben unseren Rückgabe- und Umtauschprozess so gestaltet, dass er unkompliziert, transparent und fair ist und gleichzeitig die Qualität und Hygiene jedes von uns angebotenen Artikels gewährleistet.
30 Tage Rückgaberecht
Zulässige Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Einfacher Umtausch
Tauschen Sie berechtigten Schmuck gegen eine andere Größe oder einen verfügbaren Stil um.
Schnelle Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden nach der Prüfung umgehend bearbeitet.
Engagierter Support
Unsere Kundenservice-Spezialisten stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung.
Rücksendebedingungen
Um Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten zu können, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Rücksendung die folgenden Anforderungen erfüllt.
Innerhalb von 30 Tagen
Reichen Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein.
Originalzustand
Artikel sollten ungetragen, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren sein.
Vollständige Verpackung
Bitte legen Sie die Original-Schmuckschatulle, Zertifikate und alle Accessoires bei, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden.
Kaufnachweis
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Kaufbestätigung an, damit wir Ihre Bestellung finden können.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder einer zusätzlichen Prüfung unterzogen werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Um Produktqualität und Hygienestandards zu gewährleisten, können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt an oder Sie erhalten den falschen Artikel.
Personalisierter Schmuck
Speziell für Sie angefertigte oder gravierte Einzelstücke.
Endverkaufswaren
Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als endgültiger Verkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
14K Massivgoldschmuck
Alle Massivgoldstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Geschenkkarten & Digitale Produkte
Elektronische Geschenkkarten und digitale Produkte sind nicht erstattungsfähig.
Aus Gesundheits- und Hygienegründen können flache Ohrstecker und anderer Piercingschmuck nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Qualitätsmangel oder ein Erfüllungsfehler vor.
So funktioniert der Rücksendeprozess
Unser Rücksendeprozess ist so konzipiert, dass er von Anfang bis Ende einfach und leicht zu befolgen ist.
Schritt 1 · Kundenservice kontaktieren
Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an service@ankiejoy.com mit Ihrer Bestellnummer, der für den Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und einer kurzen Erläuterung Ihrer Anfrage.
Schritt 2 · Rücksendegenehmigung
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen, falls berechtigt, Rücksendeanweisungen zusammen mit der entsprechenden Rücksendeadresse zur Verfügung.
Schritt 3 · Rücksendung absenden
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen oder abgelehnt werden können.
Schritt 4 · Prüfung & Verifizierung
Nachdem Ihr Paket eingetroffen ist, prüft unser Team den zurückgesendeten Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er unsere Rücksendeanforderungen erfüllt. Die meisten Prüfungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Lieferung an unsere Rücksendestelle abgeschlossen.
Schritt 5 · Rückerstattung oder Umtausch
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir entweder Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder bereiten Ihren Ersatzartikel vor, je nachdem, welche Option Sie gewählt haben.
Rücksendeverfahren
Für Kunden aus den USA
Genehmigte Rücksendungen aus den USA können an unsere nationale Rücksendestelle geschickt werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung korrekt weitergeleitet wird, wird die Rücksendeadresse nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
Für internationale Kunden
Für Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten versandt werden, werden die Rücksendeanweisungen individuell von unserem Kundenservice-Team bereitgestellt. Die Rücksendeadressen können je nach Produktkategorie und Ihrem Standort variieren.
Kosten für die Rücksendung
Wenn Ihre Rücksendung auf einen Qualitätsmangel oder unseren Erfüllungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Für alle anderen genehmigten Rücksendungen tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand.
Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken Sie Ihre Rücksendung bitte sorgfältig und bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet wurde.
Informationen zur Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung die Prüfung bestanden hat, wird Ihre Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Inspektion
In der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung abgeschlossen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Rückerstattungen werden sofort nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Bankbearbeitung
Die meisten Finanzinstitute schließen die Transaktion innerhalb von 5–10 Werktagen ab.
Versandkosten
Ursprüngliche Versandkosten sind nur dann erstattungsfähig, wenn die Rücksendung auf einen nachweislichen Qualitätsmangel oder einen Versandfehler zurückzuführen ist.
Umtausch & Bestelländerungen
Benötigen Sie eine andere Größe oder einen anderen verfügbaren Stil? Wir helfen Ihnen gerne bei einem berechtigten Umtausch.
- Reichen Sie Ihren Umtauschantrag nach dem gleichen Rücksendeprozess ein.
- Teilen Sie uns mit, welche Größe oder welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten.
- Ersatzartikel werden vorbereitet, nachdem Ihr zurückgesandter Artikel geprüft und genehmigt wurde.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können Stornierungsanfragen in der Regel berücksichtigt werden.
- Die meisten Bestellungen werden schnell bearbeitet, daher empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten.
Zusätzliche Informationen
Rücksendungen, die nicht qualifizieren
Artikel, die unsere Rücksendebedingungen nicht erfüllen, können ohne Rückerstattung an den Absender zurückgeschickt werden.
Auf dem Transportweg verloren gegangene Pakete
Wenn Ihr Rücksendepaket verspätet ist oder verloren zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen, damit wir Ihnen bei der Lokalisierung der Sendung helfen können.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@ankiejoy.com. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Hilfreiche Informationen
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